Правила возврата

1.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, срезанные цветы, живые растения и цветочные композиции надлежащего качества относятся к Товарам, не подлежащим возврату или обмену.

1.2. Подарочная упаковка, открытки и другие сопутствующие Товары надлежащего качества также не подлежат возврату, если они были использованы при формировании Заказа и утратили товарный вид.

1.3. Продавец обязуется информировать Покупателя об условиях хранения и эксплуатации Товара. Информация доводится до сведения Покупателя при передаче Товара (устно либо в виде памятки, вложенной в Заказ) или размещается на Сайте.

2.1. Покупатель имеет право предъявить претензию по качеству Товара в течение 2 (двух) часов с момента его получения при условии, что он действовал в соответствии с предоставленными продавцом рекомендациями по уходу. Если претензия поступила после 18:00 или в выходной (праздничный) день, срок её рассмотрения продлевается до следующего рабочего дня Продавца.

2.2. Основаниями для возврата Товара ненадлежащего качества являются:

• несоответствие состава букета заказанному;
• наличие увядших, поврежденных или сломанных цветов;
• отсутствие декоративных элементов, указанных в описании;
• нарушение целостности упаковки с видимыми повреждениями содержимого.

2.3. Для предъявления претензии Покупатель обязан сделать фото или видео, подтверждающие недостатки Товара, и направить их Продавцу любым доступным способом (телефон, мессенджер, email).

2.4. Продавец рассматривает претензию в течение 1 (одного) рабочего дня и принимает решение о замене Товара или возврате денежных средств.

3.1. Возврат денежных средств осуществляется следующим образом:

3.1.1. при оплате наличными — возврат производится на банковскую карту Покупателя по предоставленным реквизитам;

3.1.2. при оплате по QR-коду (СБП) — переводом на карту по реквизитам;

3.1.3. при переводе на карту — обратным переводом на ту же карту;

3.1.4. при онлайн-оплате — на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

3.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Продавцом решения о возврате.

3.3. В случае отказа Покупателя от Заказа после его передачи в доставку стоимость доставки не компенсируется, за исключением случаев, когда отказ связан с ненадлежащим качеством Товара. В указанном случае стоимость доставки подлежит компенсации.

3.4. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном п. 3.1 настоящих Правил, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Продавцом решения о возврате.

4.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до момента передачи Товара в службу доставки.

4.2. Для отказа от Заказа Покупатель должен уведомить Продавца любым доступным способом (телефон, мессенджер, email).

4.3. При обнаружении недостатков Товара (ненадлежащее качество, несоответствие заказу) действует порядок, установленный разделом 2 настоящих Правил. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Правил.

Индивидуальный предприниматель: Ширяева Светлана Анатольевна

ИНН: 463311490793

ОГРН: 325508100701583

Телефон: +7 (901) 901-74-00

Адрес: г. Раменское, ул. Северное шоссе, 1с3

Email: info@flowersmoment.ru